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Politica di Rimborso   12Viaggi

Vogliamo che tu acquisti le nostre guide con serenità.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.

✅ Quando è possibile richiedere il rimborso

È possibile richiedere un rimborso entro 7 giorni dalla data di acquisto esclusivamente nei seguenti casi:

  • problemi tecnici che impediscono l’accesso o il download della guida
  • contenuti non conformi alla descrizione presente sul sito
  • errori evidenti nel file che ne compromettono la consultazione

❌ Quando il rimborso non è possibile

Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:

  • utilizzo, anche parziale, della guida durante il viaggio
  • download completo o accessi ripetuti al contenuto
  • richieste basate su valutazioni soggettive (es. “non mi è piaciuta”, “non era quello che cercavo”)
  • Per i prodotti a prezzo simbolico non è previsto il rimborso.
  • richieste effettuate oltre i 7 giorni dall’acquisto

📩 Come richiedere il rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivici a info@12explore.com indicando:

  • nome e cognome
  • email utilizzata per l’acquisto
  • numero dell’ordine
  • breve motivo della richiesta

⏱ Tempistiche del rimborso

Una volta approvata la richiesta:

  • il rimborso verrà effettuato entro 5–7 giorni lavorativi
  • l’importo verrà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato

📌 Nota finale

12Viaggi si riserva il diritto di valutare ogni richiesta di rimborso per garantire un uso corretto dei contenuti digitali.